在旋挖樁機后市場摸爬滾打了多年，時至今日，論起在工作中成就感至強烈的時候，仍舊是在幫助客戶解決一個個實際問題之后。很多時候會想起剛入行時，客戶的一句謝謝和表揚就能讓自己高興半天，這是不是也算旋挖樁機售后市場人的一種不忘初心的體現呢？

與旋挖樁機行業內朋友在聊后市場時，總繞不開的兩個話題就是售后服務和售后銷售。很多業內朋友，都在一邊喊著提升售后服務質量的口號，一邊背負著沉重的銷售業績考核指標，卻往往做不到二者兼顧或者相互促進，甚至背道而馳，背離“及時滿足客戶需求”的初衷。

一、當局者迷

和很多事情一樣，售后服務和售后銷售的關系原本簡單，被玩得久了，也就變得復雜了。售后服務和售后銷售一不小心就會站在對立面，而且由于每個人所站的立場不同，理解的點和感受自然不同，逐步演變成誰在乎你在乎的呢？很多同仁開始迷失，甚至是惟利是圖、不擇手段。但是不要忘了客戶在“急”，不僅“急”，而且還在“記”，“記賬”的記，每位旋挖樁機業內同仁需要做好隨時“還債”的準備！

“后市場時代+”認為，本質上講售后銷售應該是售后服務的一部分，是為了滿足客戶的售后需求而產生的，并可為企業帶來穩定現金流的業務。但在實際的業務組織框架中，售后銷售業務又不完全屬于售后服務部門，甚至很多公司中是相互獨立和相互割裂的。往往由于兩者的目標和考核指標的不一致，嚴重影響了客戶體驗和滿意度。反而降低了銷售和服務效率，失去了客戶的信任，丟失了客戶。

無限達小編強烈建議，旋挖樁機售后銷售和售后服務應相互融合，做到你中有我，我中有你。統一使命，統一目標，將“及時滿足客戶需求”作為末終追求。售后銷售在其中應當起到積極客戶維護和有效溝通的關鍵作用，銷售次之；而售后服務應當做到完善技術支持和及時服務響應的關鍵作用。雙方共同努力提升客戶的體驗，從而促進旋挖樁機售后銷售，甚至間接促進售前銷售。

二、不忘初心

無論售后銷售還是售后服務，都是為客戶解決問題而生。小編更愿意稱呼旋挖樁機業內同仁為“售后解決方案提供者”，而不是售后服務工程師或者銷售工程師等等。

“售后解決方案”其實可以簡單到是一個電話、一個信息、一次服務甚至一次拜訪，如果要復雜的，無非就是產品組合、服務組合、價格組合以及末終方案組合。但萬變不離其宗，無論是近年興起的服務整合平臺也好，還是被比喻為“螞蟻”的背包客也好，實際上都在努力為客戶提供更優化的定制售后解決方案。而且小編相信，只要愿意，只要用心，“大象”和“兔子”們更有條件成為合格甚至突出的“售后解決方案提供者”！

之所以不稱為“售后服務行家”，是因為在這個領域本來無所謂“行家”，熟能生巧罷了。客戶需要的其實很簡單，就是是否真心為客戶解決問題，急客戶所急和為客戶解決問題為己任的心態和行動！

稱呼轉變意味著思維和態度的轉變。售后的核心永遠是及時解決客戶的問題，以增值服務為有效手段，銷售業績只是這個過程中的必然結果！

歸根結底一句話，請急客戶所急！

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